Duftstoffe wirken auf das menschliche Verhalten

Nicht waschen, komme in drei Tagen ... Als Napoleon eine Depesche diesen Inhaltes an seine Geliebte Josephine schickte, waren unter anderem zwei Dinge noch unbekannt: Desodorants (die wurden in der heutigen Form tatsächlich erst Anfang des 20. Jhdts. erfunden) und das Wort Wellness.

Mit Wellness sollen alle Sinne angesprochen werden, und zwar möglichst so, dass unsere körperliche und seelische Verfassung und nicht zuletzt unser Geist positiv beeinflusst werden. Schöne Dinge, Ästhetik ganz allgemein, werden über die Augen wahrgenommen, Musik und Geräusche sprechen den Hörsinn an und Oberflächen, Stoffe, Texturen regen die haptischen Empfindungen an. Sensorische Wahrnehmung findet unter anderem bei Wellness- oder Kosmetikbehandlungen statt, und spätestens hier bekommt auch der Geruchssinn etwas zu tun. Wir sind ständig umgeben von Düften, manche nehmen wir mehr wahr als andere, einige entgehen  unserer Wahrnehmung.

Olfaktorisch entspannt
Duftstoffe, das wissen wir heute, wirken auf das limbische System und damit direkt auf das menschliche Verhalten. Diese Tatsache für marketingtechnische Ideen zu nutzen ist inzwischen gang und gäbe. Studien zum Thema Duftmarketing haben gezeigt, dass sich die durchschnittliche Aufenthaltsdauer und die Kaufbereitschaft von Kunden in bedufteten Räumen signifikant erhöht.
Während in klassischen Wellness-Anlagen immer noch Duftlampen oder Räucherstäbchen für mehr oder weniger betörend-betäubenden Duft sorgen, hat man in modernen Spas erkannt, wie man eigens komponierte Düfte gezielt einsetzt. Wer alle Besucher unisono olfaktorisch entspannt, darf sich nicht wundern, wenn die Umsätze sich nicht verändern. Der Verkaufsbereich darf sich im Duft durchaus von dem im Behandlungsraum unterscheiden! Und wer frischen Kaffeeduft durch seine Umkleiden wehen lässt, wird möglicherweise feststellen, dass das Bistrogeschäft plötzlich boomt. Verschiedene technische Systeme lassen sich zur Duftverbreitung installieren.

Mit Düften die Kunden beeinflussen
Wichtig ist immer eines: Düfte beeinflussen Kunden! Dies gilt nicht nur für Well-ness-Anlagen, sondern auch für Laden-lokale. Der Einsatz von Düften sollte ge-zielt geschehen und nicht zufällig. Eine hohe Qualität der eingesetzten ätherischen Öle, Duftgele etc. ist ein absolutes Muss, denn unsere Nase ist empfindsam. Man kann über manche Dinge „hinweg-sehen“ oder irgendwo „nicht zuhören“, über einen schlechten Geruch „hinwegriechen“ – das geht nicht. Billige Gerüche sind durch nichts entschuldbar.
Düfte sind eng verknüpft mit Erinnerungen; der gleiche Duft kann also bei zwei Menschen sehr unterschiedliche Empfindungen hervorrufen. Deswegen ist beim Einsatz von Düften immer auch Vorsicht geboten. Es gibt unverfängliche Düfte wie z. B. der Duft frischen Brotes, einer Bergwiese oder von Seeluft. Beim aromatherapeutischen Einsatz reiner ätherischer Öle sollte jedoch immer eine gründliche Analyse am Anfang stehen. Reine ätherische Öle haben therapeutische Wirkung und gehören daher in erfahrene und wissende Hände.

Corporate Scent
Wer Düfte professionell einsetzen will, sollte sich mit professionellen Anbietern unterhalten. Einen „Corporate Scent“ als Teil seines Firmen-Images kreieren zu lassen, ist vielleicht nicht jedermanns Sache, auf jeden Fall ist aber ein Marketing Konzept notwendig, welches das Thema Duftmarketing explizit behandelt.
Der Management-Coach glaubt, dass die Unternehmen der Zukunft wieder zu einer Einheit werden - mit Werten von ehedem, die zwischendurch fast in Vergessenheit geraten sind, z. B. langfristige Verbundenheit, Zusammengehörigkeitsgefühl im Sinne eines Teamgedankens, Leistungsbereitschaft und Loyalität.

Angelika Campbell