Michael Domsalla, Jahrgang 1969, ist Wirtschaftsberater, Experte für Kommunikation und Inhaber der Crossmedia Agentur KMTO. Der Berliner verfügt über mehr als 13 Jahre Erfahrung in den Bereichen Online, PR, Klassik und Direktmarketing in mittelständischen Unternehmen und Konzernen. Er arbeitete an preisgekrönten deutschen, europäischen und internationalen Projekten mit.  Er war unter anderem verantwortlich für Studien und Einführungen von globalen Unternehmensportalen. Die Karstadt AG und die HypoVereinsbank gehörten zu seinen Kunden.

Die Zahlen im E-Commerce sind seit Jahren beeindruckend. Wachstumsraten von 20% und mehr sind keine Seltenheit. Bei den reinen Internetversendern stieg der Umsatz von 3,3 Mrd. Euro im Jahr 2007 auf 4,5 Mrd. Euro 2008. Das sind sogar 38,6 %.

Die Masse der Umsätze machen Versender, die Katalog und Internet bündeln, nämlich 16,6 Mrd. Euro. Wirklich interessant ist aber, daß die vielen eBay Powerseller fast doppelt soviel Umsatz machen, wie die TV Shops, nämlich 2 Mrd. Euro. Das größte Wachstum konnten allerdings die Online Händler, die Ihre Heimat im stationären Handel haben, verbuchen. Sie legten um 111% von 0,7 auf 1,4 Mrd. Euro zu. Alle Versandarten zusammen haben ein Volumen von ca. 7 % des Einzelhandels mit viel Luft nach oben. Hier findet sich also einer der wichtigen Gründe für den Rückgang des Einzelhandels. Unternehmen, die früh auf E-Commerce gesetzt haben, sind entsprechend zufrieden. Da ca. 60% der Deutschen regelmäßig online einkaufen, kommt allerdings kaum jemand an den virtuellen Märkten vorbei.

Wer ist der größte Online Shop der Welt?
Die Antwort ist einfach: Google. Die beliebteste Tätigkeit der Kunden ist die Information über Angebote vorab via Google. Aus diesem Grund verdient Google Milliarden mit kontext- sensitiven Anzeigen, also Werbung, die zur Suche des Kunden passt. Niemals ist Werbung besser geschaltet, als in dem Augenblick, in dem der Kunde etwas sucht. Dass Google eine eigene Produktsuche betreibt, ist bei der Menge an "normalen" Suchanfragen fast schon nebensächlich. Die Schaltung von Google- Anzeigen wäre also ein erster wichtiger Schritt, egal ob man einen eigenen Shop betreibt, oder die Kunden informieren möchte und z.B. auf eine Händler-Liste aufmerksam macht. Hier sieht man den integrierten Charakter des Internet: ob Information, Kommunikation oder Transaktion, es ist alles gleichzeitig möglich, wenn die Prozesse entsprechend eingerichtet sind. So vielfältig ist auch der E-Commerce.

Die wichtigsten Ziele im E-Commerce, sowohl für Neueinsteiger, als auch zur Optimierung, sind Kundenbindung, Kosteneinsparung und die Erschließung neuer Märkte. Die Kosteneinsparung findet vor allem über die geringen Transaktionskosten statt. Wenn Sie Ihre Daten im Griff haben, können diese für Online- Anwendungen wiederverwendet werden. Ein geläufiger Fehler: "Das Internet ist was für junge Leute". Falsch. Das Internet ist was für Kunden, die sich die technische Ausstattung leisten können und gebildet genug sind, um mit den neuen Medien umzugehen. Wobei das Internetgeschäft zwei Richtungen kennt: die umfassende Transparenz und die geringeren Kosten erlauben preisaggressive Angebote. Über die beliebten Preissuchmaschinen finden Kunden enorm schnell das günstigste Angebot. Um hier erfolgreich zu sein, müssen die Strukturen im Unternehmen das Handeln nahezu in Echtzeit ermöglichen.
Der zweite Bereich sind Angebote, die im Einzelhandel nicht so schnell zu finden sind. Hierzu zählen Angebote, die selten und wertvoll, oder hochgradig individuell sind. Wohlgemerkt sprechen wir hier von weltweiten Märkten. Dabei sind die Skaleneffekte enorm. Ist ein Shopsystem entsprechend aufgesetzt, werden für die einzelnen Länder nur noch Sprachdateien angelegt, um einen englischen, russischen, italienischen Shop oder ein Angebot für spanisch-sprachige Kunden (die größe Sprachgruppe überhaupt) umzusetzen. Damit erreichen sie potenziell ca. 600 Millionen Kunden. Vor allem in diesem Bereich ist der sogenannte LONGTAIL interessant, der Rattenschwanz der menschlichen Interessen - oder eben die globalen Nischenmärkte. Als einfacher Merksatz: ca. 80% der weltweiten Suchanfragen, betreffen 20% der Inhalte. Bleiben also noch 80% Inhalte, die sehr speziell sind. Stellt man sich das Internet als weltweiten Marktplatz vor, sind diese Nischenmärkte größer als die entsprechenden Kunden in ganz Deutschland.

Ebay ist - und das gilt international nur für Deutschland - die wichtigste Website des Landes. Die Deutschen lieben Online Shopping, aber viele deutsche Unternehmen nicht unbedingt den E-Commerce.  In den letzten Jahren sind ungezähle  Shops online gegangen, entsprechend hoch ist die Konkurrenz. Viele juristische Regeln erschweren den Überblick und den Einstieg. Die Möglichkeiten der Umsetzung sind vielfältig. Neben eigenen Shopsystemen, bieten sich noch Mietshops an. Das einfachste Beispiel ist sicherlich der eBay Powershop. Auch wenn die Umsatzzahlen in diesem Bereich zurückgehen, kann man behutsam interne Strukturen aufbauen und Grundregeln des E-Commerce lernen. Zudem bleibt eBay die kostengünstigste Möglichkeit, den eigenen Shop zu promoten. Ein anderes Beispiel ist das 2007 ausgezeichnete System von Tradoria. Dieses Mietsystem hat gleich eine ganze Reihe von Vorteilen für KMU: rechtliche Absicherung, einfache Bedienung, einfaches Preismodell, Google-Optimierung, Plattform. Aber Vorsicht - Sie sind nicht die Einzigen im Web und zur Promotion reicht das schon lange nicht mehr aus.  Wie bei eBay zu sehen, kann der Plattformgedanke sehr mächtig werden. Wenn viele kleine Shops über eine Adresse zu finden sind und eine kritische Masse an Kunden anziehen, wird die Luft für alle anderen enger. Andererseits beobachten wir gerade eine ganz entgegengesetzte Bewegung:
LIVESHOPPING und SHOPPINGCLUBS. Diese ziehen mit dem Versprechen der Exklusivität und des extrem reduzierten Angebotes hunderttausende Kunden an.  Die Vorreiter schaffen es, mit einem einzigen Produkt über 1 Mill. Euro Umsatz an einem einzigen Tag zu generieren. Interessant für Hersteller: beide Formate sind im Prinzip nichts anderes, als ein virtueller Fabrikverkauf. Sie haben noch Reste im Lager? Ein guter Start für den E-Commerce. Sie haben ganz besondere Produkte? Ebenfalls hervorragend. Man muss nur irgendwo anfangen.

www.kmto.de